Aplicativo e canais Hapvida: como identificar o atendimento do seu plano

Coberturas e contratação · Atualizado em 21/10/2026 · Por NF Corretora de Seguros

Depois da contratação, uma dúvida comum é para onde ligar. O grupo Hapvida NotreDame Intermédica reúne marcas e canais diferentes, e o número certo depende do produto que você tem: um plano individual da linha Smart da NotreDame Saúde, um plano empresarial, uma tabela via administradora ou um plano por adesão. Este guia organiza os canais e serviços que aparecem no material comercial da operadora recebido em 21/10/2026, para você identificar rapidamente o atendimento do seu plano.

Primeiro, identifique o seu produto

Olhe a carteirinha ou o contrato e responda a duas perguntas:

1. Qual é a marca e o produto? No RJ, os planos vendidos são principalmente da linha Smart da NotreDame Saúde (Smart UP, Smart Rio 50+, Smart 200 RJ, 300, 500 e Prime). Há também a tabela da NotreDame Intermédica via administradora Corpe (Smart 150 GR e Smart Rio) e a tabela Hapvida Saúde por adesão, restrita a associados da ANATECT.
2. Quem é o contratante? Pessoa física, empresa (com um RH ou responsável pelo contrato) ou uma administradora de benefícios.

Com essas respostas, fica fácil escolher o canal. Se tiver dúvida sobre as marcas, leia Hapvida e NotreDame Intermédica.

Canais da linha Smart (NotreDame Saúde)

Central de atendimento ao cliente

O material dos planos individuais informa a central de atendimento ao cliente no número (11) 4090-1750.

Marcação de consultas

O material dos planos empresariais informa a central de marcação de consultas: 4090-1740 (regiões metropolitanas) ou 0800 409 1740 (demais regiões). Para os planos sênior, o material destaca a marcação de consultas pelo WhatsApp (11) 94213-6780.

Relações empresariais

Para o RH ou o responsável pelo contrato da empresa, há a central de relações empresariais: 4090-2900 (SP e Grande SP) e 0300 773 2212 (demais regiões). O material de cancelamento cita a Central de Relacionamento no (11) 4090-2900, de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais, como canal exclusivo do RH e/ou responsável pelo contrato. O funcionário que usa o plano deve falar com o RH da empresa para questões contratuais como inclusão ou exclusão de dependentes.

Aplicativo e serviços digitais

O material da operadora menciona os seguintes recursos, que variam conforme o produto:

• App GNDI: carteirinha digital com saúde e odonto em um único aplicativo, citado entre os diferenciais dos planos sênior.
• Telemedicina: consultas por videoconferência conforme a modalidade do plano, com clínica médica 24 horas e demais especialidades de segunda a sábado, das 7h às 22h.
• Clube de Vantagens: descontos via CPF ou carteirinha e links exclusivos para medicamentos, educação, beleza e outros, citado nos diferenciais sênior e também no quadro de coberturas da linha Smart.

O material não detalha outras funções do aplicativo. Se você precisa de um recurso específico, como segunda via de boleto ou agendamento de exame pelo app, confirme com a central de atendimento qual canal o seu produto usa. Os diferenciais estão resumidos na página diferenciais.

Administradora Corpe (Smart 150 GR e Smart Rio)

Nos planos da NotreDame Intermédica comercializados via Corpe para empresas de 2 a 29 vidas, as movimentações (inclusões, exclusões, alterações de dados, segunda via de cartões) são tratadas com a administradora. O material informa a central de atendimento ao cliente:

• WhatsApp (11) 97358-9829;
• 11 4349-4200, opção 5 (São Paulo e região) ou 0800 940 0453, opção 5 (outras regiões).

Nessa tabela, o boleto é gerado pela administradora (Itaú e Bradesco), e as inclusões de funcionários devem ser pedidas em até 30 dias após a admissão; dependentes só entram em caso de nascimento, casamento ou adoção.

Plano por adesão (Hapvida Saúde, via Qualisaúde)

Para a tabela RJ Smart 200 com odonto, restrita a servidores e empregados dos Correios associados à ANATECT, o material informa Qualisaúde 4020-0098 e central de atendimento (27) 3022-4300 ou (27) 3029-1292. Nesse produto, alterações cadastrais devem ser pedidas por escrito à operadora com antecedência mínima de 20 dias. Mais em Hapvida por adesão.

Tabela rápida: qual canal usar

Todos os números estão reunidos também na página telefone Hapvida.

Antes de ligar, tenha em mãos

• O número da carteirinha (física ou digital) e o CPF do beneficiário;
• O nome do produto e a categoria, como aparecem no contrato;
• Para marcação, a especialidade, o bairro de preferência e, se houver, o pedido médico;
• Para questões financeiras, a data de vencimento e o boleto em questão.

Anote sempre o número de protocolo do atendimento. Ele é a sua prova de que a solicitação foi feita e é pedido em qualquer reclamação posterior.

Se o atendimento não resolver

Quando a central não soluciona o problema, o caminho é registrar a reclamação na ouvidoria da operadora com o protocolo anterior. Persistindo a situação, a ANS recebe reclamações de beneficiários pelos canais divulgados no portal da ANS. Guarde e-mails, protocolos e documentos médicos que mostrem o pedido feito e a resposta recebida.

Urgência: onde ir

Em uma emergência, procure o pronto-socorro da rede do seu plano. O material informa atendimento de urgência e emergência em toda a rede própria da operadora. Na rede da linha Smart, unidades como a Unidade Avançada Cidade Nova, o CC HNDI Zona Oeste (Campo Grande) e o CC HNDI São Gonçalo aparecem como pronto-socorro geral em todas as categorias, inclusive nas individuais. Consulte os demais endereços na rede credenciada e em rede de atendimento Hapvida RJ.

Ainda não é cliente?

Os canais acima são da operadora e das administradoras, para quem já tem plano. Para contratar ou comparar produtos, fale com a NF Corretora de Seguros pela cotação online. Na contratação pela corretora, há 50% de desconto na 1ª mensalidade, condição da corretora, conforme as regras informadas na cotação.

Informações baseadas no material comercial da operadora recebido em 21/10/2026. Preços, rede e regras podem mudar e são confirmados na cotação e na proposta.